El aprendizaje automático es un subconjunto de la inteligencia artificial (IA). Se centra en enseñar a las computadoras a aprender de los datos y mejorar con la experiencia, en lugar de estar programado explícitamente para hacerlo. En el aprendizaje automático, los algoritmos están entrenados para encontrar patrones y correlaciones en grandes conjuntos de datos y tomar las mejores decisiones y predicciones basadas en ese análisis. Las aplicaciones de aprendizaje automático mejoran con el uso y se vuelven más precisas cuanto más datos tienen acceso. Las aplicaciones del aprendizaje automático están a nuestro alrededor, en nuestros hogares, nuestros carritos de compras, nuestros medios de entretenimiento y nuestra atención médica.

La transformación digital es un componente clave de una estrategia general de transformación empresarial y, aunque no es el único factor, es fundamental para el éxito o el fracaso de cualquier esfuerzo de transformación. Las tecnologías adecuadas, junto con las personas, los procesos y las operaciones, brindan a las organizaciones la capacidad de adaptarse rápidamente a las interrupciones y / o las oportunidades, satisfacer las necesidades nuevas y cambiantes de los clientes e impulsar el crecimiento y la innovación futuros, a menudo de formas inesperadas.

Un almacén de datos (DW) es un sistema de almacenamiento digital que conecta y armoniza grandes cantidades de datos de muchas fuentes diferentes. Su propósito es alimentar inteligencia empresarial (BI), informes y análisis, y respaldar los requisitos reglamentarios, para que las empresas puedan convertir sus datos en conocimientos y tomar decisiones inteligentes basadas en datos. Los almacenes de datos almacenan datos actuales e históricos en un solo lugar y actúan como la única fuente de verdad para una organización.

CRM significa gestión de relaciones con el cliente. Por definición, cubre todas las formas en que gestiona las relaciones con los clientes en ventas, marketing, servicio al cliente y comercio electrónico. Con el software CRM, puede automatizar e integrar estas actividades de cara al cliente. Los mejores sistemas de su clase también ofrecen herramientas para análisis de clientes, personalización, redes sociales, colaboración y más.

¿Cuáles son los mayores beneficios del CRM?

Hay innumerables formas en que un sistema CRM puede ayudarlo a aprovechar al máximo las interacciones con los clientes. El refinamiento más pequeño puede aumentar la retención de clientes y enviar ganancias por las nubes. Imagínese lo que los cinco mayores beneficios de CRM pueden hacer por usted y los cuales son: 

• Experiencia del cliente mejorada: brinde a los representantes del centro de contacto y a los técnicos de servicio de campo una vista de 360 ​​° de los clientes, para que puedan brindar experiencias personalizadas al cliente y resolver problemas rápidamente. 
• Mayor retención de clientes: Sorprenda a sus clientes con un servicio personalizado que gana la lealtad. Ejecute análisis en tiempo real para identificar las mejores ofertas, el momento adecuado y el canal óptimo.
• Mayores ingresos por ventas:  aumente la visibilidad de la canalización y venda más, con herramientas integradas para la automatización de la fuerza de ventas, la gestión de clientes potenciales, la previsión, la venta cruzada, el comercio electrónico y más. 
• Mayor eficiencia de procesos: ayude a sus equipos de ventas, marketing y servicio a lograr más con menos esfuerzo, aprovechando los procesos automatizados y las indicaciones de seguimiento programadas.
• Trabaje de manera más inteligente, mejor colaboración: comparta información entre equipos, departamentos y partes interesadas internas y externas con CRM colaborativo, para brindar un mejor servicio a los clientes en cada punto de contacto.

¿Cuáles son las características clave de CRM?

Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes actuales incluyen funciones CRM básicas, así como capacidades CRM avanzadas que van mucho más allá de las funciones de clasificación y archivo de contactos del pasado. Ahora puede optimizar todos sus procesos de cara al cliente y fortalecer las relaciones colocando al cliente en el centro de sus actividades de ventas, marketing, comercio y servicios.

• Gestión de contactos: Almacene de forma segura la información de sus clientes, incluidos nombres, datos de contacto, cuentas de redes sociales y preferencias de comunicación, en una base de datos central a la que todo su equipo puede acceder en tiempo real, 24 × 7. 
• Gestión de  clientes potenciales: Identifique, puntúe y realice un seguimiento de los clientes potenciales a través de su canalización para convertir a más clientes potenciales en compradores. Con CRM, puede integrar sus actividades de generación de prospectos, gestión de canalizaciones y desarrollo de prospectos.
• Automatización del flujo de trabajo: Automatice las tareas manuales repetitivas, como la entrada de datos de registros de contactos, y aproveche el poder de la inteligencia artificial integrada y el aprendizaje automático para proporcionar interacciones basadas en chatbots en las redes sociales y en las aplicaciones de mensajería. 
• Análisis de clientes: muestre la información adecuada en el momento adecuado con informes de CRM bajo demanda y paneles interactivos. Predecir lo que quieren los clientes, personalizar sus experiencias y tomar la acción correcta en el momento.
• Integraciones de CRM: integre su sistema de CRM con su sitio web, plataformas de correo electrónico y calendario, software de contabilidad y facturación, encuestas de clientes, gestión de documentos y firmas electrónicas, para que pueda hacer todo en un solo lugar.

Quién debe usar un CRM

Si alguna vez te has perdido en la organización de tu empresa, seguramente necesitas un CRM. Más allá de dirigirse hacia grandes corporativos, un CRM debería ser utilizado incluso por startups ya que los primeros contactos comerciales que han logrado obtener gracias a amigos, clientes u otras startups deben tener el adecuado seguimiento para continuar su desarrollo.

Además, si sientes que estás perdiendo ventas debido a que no has podido aprovechar ciertas oportunidades, si cuentas con un equipo de trabajo, de ventas y marketing o si quieres mejorar la interacción con tus clientes, teniendo toda su información en un solo lugar, y si básicamente quieres mejorar tus ventas, sin duda necesitas contar con un CRM.

En qué te va a ayudar un CRM

Más que una forma avanzada de libreta de gestión de contactos, el CRM implica que las empresas puedan conocerlos a fondo, diferenciarlos y segmentarlos de acuerdo con sus preferencias y así poder ofrecer la experiencia que ellos esperan, con lo que se logra la fidelidad.

Cuáles son los CRM más destacados del mundo

Entre las herramientas de CRM más reconocidas y que podrán ofrecer la mayoría de las ventajas que hemos mencionado, tenemos un listado bastante amplio que puedes consultar, y aquí te compartimos las más destacadas:

• Pipedrive: La herramienta de CRM Pipedrive es intuitiva y de fácil uso, ofreciendo gran cantidad de datos de interés y pronóstico de futuro para tus clientes e interacciones con ellos.
• Salesforce: Otra herramienta a destacar es Salesforce, bastante similar en la mecánica de empleo a Pipedrive, es uno de los programas de CRM más conocidos, a pesar de contar con una suscripción de pago, recomendable para grandes empresas pero no tanto para emprendedores o PYMES.
• SugarCRM: También como destacada encontramos SugarCRM, con clientes como IBM, Audi o Zurich, dispone de una interfaz de usuario simple y una plataforma de personalización intuitiva, y dispone de dos tipologías de CRM adaptadas a cada usuario, un CRM para pymes y un CRM empresarial para grandes empresas o multinacionales.

Las empresas cada vez disponen de más datos provenientes de sus procesos de negocios, los cuales necesitan almacenar y procesar para obtener la información de valor que les permita mejorar todos sus procesos productivos. La empresa que sea capaz de realizar esa mejora, obtendrá ese punto diferenciador sobre la competencia que les supondrá conseguir el éxito empresarial.

Por todo esto es tan importante conocer todo lo referente al desarrollo y gestión de un proyecto Big Data basado en la analítica de negocio. ¿Qué quiere decir esto? Que cualquier perfil de la compañía (técnico o no técnico) debe conocer las herramientas que actualmente hay disponibles tanto para almacenamiento de grandes volúmenes de datos, como para su procesamiento y especialmente, para el análisis y explotación de dicha información (el dato es el activo más importante que tiene actualmente una empresa, por lo que debemos saber muy bien qué hacer con él y como “custodiarlo”).

En la Maestría en Big Data & Business Analytics desarrollado por el Centro Europeo de Postgrado (CEUPE), te prepararemos para desarrollar tu carrera profesional en ese perfil. De la mano de profesionales del sector, aprenderás todos los conceptos y herramientas, tanto técnicos como analíticos, para poder diseñar, planificar y gestionar un proyecto Big Data con garantías: desde la parte más core del Big Data (Hadoop), pasando por las herramientas de procesamiento de datos (Hive, Spark, etc..), almacenamiento de datos NoSql y finalizando con el área de analítica, modelo de 3 capas, gobierno del dato,  machine learning, creación de modelos, visualización, entre otros.

Comercio electrónico, comercio en línea e internet, todos estos términos se refieren a la compra y venta de bienes o servicios utilizando tecnología de la información electrónica. Internet es la tecnología central. Pero las empresas también utilizan otras formas de transmisión y procesamiento de datos digitales, como las comunicaciones móviles, las bases de datos electrónicas de clientes o el software de contabilidad. ¿Qué es exactamente el comercio electrónico, cuáles son sus ventajas y desventajas y cuáles son las tendencias actuales en el comercio en línea?

¿Qué es el comercio electrónico?

Además de los procesos de compra en sí, el comercio electrónico incluye todos los procesos que inician y procesan una compra. Una tienda en línea actúa como una plataforma central de ventas en la que los posibles compradores no solo pueden navegar a través de la gama, sino también realizar pedidos y pagar a través de un sistema digital.

En una definición, son todos los procesos relacionados con la compra y venta de bienes y servicios, se manejan a través de sistemas digitales, ya sea Internet, bases de datos computarizadas o software de contabilidad. El objetivo de utilizar procesos comerciales en gran parte automatizados es hacer que el trabajo sea más eficiente y aumentar las ventas.

Las tecnologías digitales forman la base del comercio electrónico. Los proveedores y compradores intercambian datos digitalmente en el marco del comercio electrónico. Aquí pueden estar involucradas tecnologías muy diferentes. El espectro va desde la tecnología inalámbrica simple (por ejemplo, Bluetooth) hasta sistemas muy complejos basados ​​en inteligencia artificial (IA). Además de las tecnologías de la comunicación como Internet y la telefonía, también se utilizan bases de datos electrónicas y software de procesamiento de textos, las redes sociales o la televisión sirven como canal publicitario, las transacciones de pago se procesan a través de la banca en línea y los chatbots se hacen cargo del servicio al cliente.

Esto crea una infraestructura digital generalizada compuesta por redes inalámbricas o cableadas. El denominador común es el hecho de que se superan las distancias espaciales. A veces, esto reemplaza por completo el contacto físico. El comercio electrónico también significa que los consumidores no tienen que ir a una tienda física o buscar asesoramiento en persona.

Señas de identidad del comercio electrónico

El objetivo del comercio electrónico es optimizar los procesos de venta para que las empresas interesadas generen más ventas. Todos los procesos de trabajo relacionados con las ventas deben hacerse más eficientes y los costos asociados deben reducirse. Por ejemplo, las empresas han ganado nuevos canales de venta con la ayuda de Internet a través de tiendas en línea, mercados (por ejemplo, Amazon) o plataformas de subastas (por ejemplo, eBay) . Ganan nuevos clientes a través de las redes sociales, anuncios digitales y boletines y mantienen numerosas relaciones con los clientes con relativamente poco esfuerzo utilizando sistemas CRM automatizados.

Los minoristas en línea a menudo deciden qué tecnologías y canales de venta utilizar según la industria y el objetivo comercial. De ninguna manera es necesario digitalizar todos los procesos.

Más bien, la tendencia es hacia el marketing multicanal, que utiliza varios canales seleccionados al mismo tiempo. Por ejemplo, una tienda de muebles puede atraer clientes al tener presencia en línea. Al mismo tiempo, debería ofrecer una tienda estacionaria o al menos una sala de exposición. Allí, los clientes pueden examinar sus muebles de cocina favoritos o recoger ellos mismos los muebles que hayan pedido en línea para ahorrar en los gastos de envío.

En el comercio electrónico, es importante coordinar idealmente todos los canales entre sí. Las tecnologías electrónicas utilizadas deben integrarse lo mejor posible en la cadena de valor, desde la logística hasta el marketing y el servicio al cliente. Por ejemplo, un producto anunciado en el sitio web definitivamente debería estar en stock.

El comercio electrónico permite cualquier tipo de transacción comercial. Los negocios se pueden realizar, por ejemplo, tanto en el área B2B (relaciones comerciales entre empresas) como en el área B2C (negocios entre empresas y consumidores).

Ventajas del comercio electrónico

Las empresas pueden beneficiarse del comercio electrónico de muchas formas. Los beneficios incluyen:

• Superar las distancias espaciales.
• Proceso de compra eficiente en el tiempo.
• El comercio electrónico reduce los costos de transacción.
• Marketing simple omnicanal y multicanal.
• Publicidad de alto alcance.  
• Más proximidad al cliente.  
• Mayor satisfacción del cliente.

Desventaja del comercio electrónico

Sin embargo, el comercio electrónico a veces se asocia con una serie de desventajas para las empresas y los clientes. Que esto ocurra depende en gran medida de la industria a la que pertenezca una empresa y de las capacidades que tenga.

Implementación Compleja: Cuesta tiempo y dinero configurar una infraestructura digital. No todos los pequeños minoristas tienen los conocimientos técnicos adecuados o el personal y las capacidades financieras para establecer una tienda en línea.

Esfuerzo y conocimiento experto para la publicidad: La medida en que el marketing online ahorra costes depende de la industria. En mercados altamente competitivos, las empresas también tienen que competir por la atención en la World Wide Web. Entonces, una campaña publicitaria única con Google AdWords no es suficiente

Mayor competencia y presión sobre los precios: El comercio mundial en línea está aumentando el número de competidores. Si la oferta supera la demanda, las empresas se ven sometidas a una enorme presión de precios. Con los portales de comparación de precios, es fácil para los consumidores elegir la oferta más barata.

Falta de asesoramiento personal: No todos los minoristas en línea pueden ofrecer servicio al cliente las 24 horas o tienen los recursos para integrar chatbots de servicio en su sitio web.

Las tiendas están muriendo: El floreciente comercio de Internet se produce a expensas de los minoristas tradicionales. Los expertos predicen una muerte masiva de tiendas que dejará desiertas los centros urbanos en unos pocos años.

Pago y seguridad de los datos: Todavía hay usuarios de Internet que evitan las compras online por motivos de seguridad. No desea transmitir datos de contacto ni datos de pago. Además, el nuevo Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) establece reglas más estrictas en el futuro y castiga las infracciones con fuertes multas.

Tendencias actuales del comercio electrónico

El comercio electrónico lleva años en auge. Y debido a algunos nuevos desarrollos, el comercio electrónico sigue cobrando impulso. Un estudio actual de la Asociación Federal de Comercio Electrónico y Pedidos de Alemania, todo el negocio de pedidos en línea y por correo en Europa alcanzó un volumen de ventas brutas de 62,15 mil millones de euros en 2017. Creció un 7,9 por ciento en un año. Según un estudio de la asociación de la industria Bitkom, los libros, CD y DVD ocupan el primer lugar. Pero la electrónica y la ropa también se compran a menudo en línea.

Las compras en línea no se limitan de ninguna manera a las generaciones más jóvenes. Las diferencias de edad juegan cada vez menos un papel, muchos de los mayores de 65 años también son bastantes conocedores de Internet en estos días. Según la encuesta de Bitkom, el 79 por ciento de este grupo de edad ha comprado algo en línea al menos una vez. Las empresas cuyo marketing se centra principalmente en los nativos digitales están desperdiciando el potencial de los clientes. Sin embargo, las personas mayores compran principalmente medicamentos en línea y reciben los productos directamente en la puerta de su casa. Cuando se trata de ropa y zapatos, todavía prefieren las papelerías. Por el contrario, los jóvenes de 14 a 29 años eligen el tour de compras digitales con mucha más frecuencia.

Las compras en línea se realizan cada vez con más frecuencia desde dispositivos móviles. En unos pocos años, el número de compras móviles se ha más que duplicado. Por lo tanto, para mantenerse al día con la tendencia, es importante hacer que los sitios web sean receptivos, adaptable a diferentes formatos de salida. Esto simplifica la navegación a través de la pequeña pantalla de los dispositivos móviles y acorta los tiempos de carga. Según Statista, casi el 82 por ciento de las tiendas en línea más grandes también ofrecían sus productos a través de tiendas móviles en 2016.

El crecimiento del comercio electrónico ha crecido de manera exponencial durante los últimos tiempos, por ello es necesario formar a profesionales en ámbito digital con el fin de abarcar el mercado online. El Centro Europeo de Postgrado (Ceupe) ofrece para ello un Diplomado Intensivo de E- Commerce con el que se conocerán los diversos sistemas de información disponibles para registrar los datos de interés y posteriormente aplicar dicho conocimiento en el plan de marketing digitalizado.

Mediante el diplomado de E-Commerce los estudiantes se formarán para gestionar el comercio virtual, con las herramientas más actuales de control de información pudiendo aplicar el conocimiento a los procesos de Marketing. Todo ello con el objeto de satisfacer las demandas de los consumidores más exigentes.