Un asesor comercial es un profesional que se encarga de orientar y asistir a los clientes potenciales o actuales de una empresa, con el fin de ofrecerles las mejores soluciones a sus problemas, necesidades o deseos, dentro del ámbito de los productos o servicios que la empresa comercializa.

Responsabilidades de un asesor comercial

Las responsabilidades de un asesor comercial pueden variar según el sector, el tipo de empresa y el perfil de los clientes, pero en general, se pueden resumir en las siguientes:

• Prospectar y contactar con clientes potenciales, ya sea por teléfono, correo electrónico, redes sociales o visitas presenciales, para presentarles la empresa y sus ofertas, y generar interés en ellos.
• Realizar un análisis de las necesidades, expectativas y preferencias de los clientes, para identificar las soluciones más adecuadas a su situación y a su presupuesto.
• Informar, asesorar y recomendar a los clientes sobre las características, ventajas, beneficios y condiciones de los productos o servicios que la empresa ofrece, resolviendo sus dudas, objeciones y consultas, y mostrando ejemplos, testimonios o casos de éxito.
• Negociar y cerrar las ventas con los clientes, siguiendo los protocolos y las políticas de la empresa, y asegurando su satisfacción y fidelización.
• Realizar un seguimiento postventa de los clientes, para verificar su grado de satisfacción, resolver sus incidencias o reclamaciones, ofrecerles soporte o asistencia técnica, y proponerles nuevas ofertas, promociones o servicios complementarios.
• Registrar y actualizar la información de los clientes y de las ventas en los sistemas informáticos o bases de datos de la empresa, para facilitar el control y la gestión de la actividad comercial.
• Colaborar con el equipo comercial y con otras áreas de la empresa, para compartir información, experiencias, sugerencias y buenas prácticas, y contribuir al cumplimiento de los objetivos y las metas de la organización.

Características de un asesor comercial

Un asesor comercial debe poseer una serie de características personales y profesionales que le permitan desempeñar su trabajo de forma eficaz y eficiente, y que le diferencien de un simple vendedor. Algunas de estas características son:

• Conocimiento profundo de los productos o servicios que la empresa ofrece, así como de las necesidades y expectativas del mercado y de la competencia.
• Habilidad para comunicarse de forma clara, persuasiva y empática con los clientes, adaptando el lenguaje, el tono y el estilo a cada situación y a cada interlocutor.
• Capacidad para escuchar activamente a los clientes, para comprender sus problemas, necesidades o deseos, y para ofrecerles soluciones personalizadas y atractivas.
• Orientación al cliente, al resultado y a la calidad, buscando siempre la satisfacción y la fidelización de los clientes, el cierre de las ventas y el cumplimiento de los estándares de la empresa.
• Proactividad, iniciativa y creatividad, para buscar y aprovechar las oportunidades de negocio, para resolver los problemas o dificultades que surjan, y para innovar y mejorar las estrategias y las técnicas comerciales.
• Motivación, entusiasmo y pasión por el trabajo, para transmitir confianza y credibilidad a los clientes, y para superar los retos y los obstáculos que se presenten.
• Organización, planificación y gestión del tiempo, para optimizar los recursos y las acciones comerciales, y para cumplir con los plazos y las metas establecidas.
• Trabajo en equipo, cooperación y adaptación, para integrarse y colaborar con el resto de los profesionales de la empresa, y para ajustarse a los cambios y a las demandas del mercado y de los clientes.

¿Por qué es importante el rol del asesor comercial?

Un asesor comercial es un profesional clave para el éxito de una empresa, ya que se encarga de establecer, mantener y mejorar las relaciones con los clientes, ofreciéndoles soluciones que se adapten a sus necesidades y que les aporten valor. Para ello, un asesor comercial debe contar con una serie de responsabilidades, conocimientos y habilidades que le permitan realizar su trabajo de forma eficiente y efectiva, y que le distingan de un simple vendedor. Inscríbete en la Maestría en Dirección Comercial y Marketing de CEUPE.